官方联系渠道总览
无论您是遇到下载安装问题、需要咨询游戏版本信息，还是希望进行商务合作或内容转载，都可以通过以下任一渠道与本站团队取得联系。所有渠道均设有专人负责，我们承诺在工作时间内响应速度不超过 1 个工作日。
📧 电子邮件支持
主邮箱：[email protected]（用于游戏下载、安装、版本问题）
商务邮箱：[email protected]（用于广告投放、内容合作、资源互换）
安全邮箱：[email protected]（用于举报仿冒站点或恶意链接）
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-315（服务时间：每日 09:00 - 21:00，北京时间）
商务专线：+86 21-6109-2288（服务时间：周一至周五 10:00 - 18:00）
📍 办公地址
中国运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）
亚太总部：新加坡莱佛士坊 1 号美年大厦 32 层（邮编：048616）
💬 在线客服系统
访问本站任意页面，点击右下角的"在线咨询"悬浮按钮，即可接入实时客服系统。系统支持文字、图片与远程协助三种模式，平均接入等待时间约 45 秒。
工作时间与服务承诺
本站客户支持团队实行 7×12 小时工作制（每日 09:00 至 21:00，含法定节假日）。在此时间段内提交的工单，我们承诺平均首次响应时间不超过 2 小时；非工作时间内提交的工单，将在下一个工作日 10:00 前得到回复。
为了确保问题能够被快速定位，请您在联系客服时尽可能提供以下信息：您所玩的游戏版本（例如《麻将胡了2》）、设备品牌与型号、操作系统版本号、完整的报错截图或提示文字。对于涉及下载链接失效的问题，请一并提供您点击的具体链接地址及发现失效的时间点。
| 服务渠道 | 工作时间（北京时间） | 平均首次响应 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 工单系统 / 邮件 | 09:00 - 21:00 | 1.5 小时 | 普通问题 24 小时内解决 |
| 在线客服（实时聊天） | 09:00 - 21:00 | 45 秒 | 简单问题即时解决 |
| 电话热线 | 09:00 - 21:00 | 3 分钟 | 紧急问题优先处理 |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 4 小时 | 合作方案 3 个工作日内反馈 |
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，让您的需求直达对应负责人，本站对常见咨询类型进行了分类归口。请根据您的问题性质选择最合适的联系部门，这将显著加快问题处理速度。
- 下载与安装支持（技术支持部）：负责处理 APK 安装失败、iOS 无法搜索到应用、模拟器兼容性问题等。联系前请准备好设备型号与系统版本。
- 账号与数据异常（账号安全组）：如果您遇到游戏内进度重置、积分异常扣除或无法登录等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号异常+您的游戏昵称"。
- 版本更新与活动咨询（运营合作部）：关于《麻将胡了2》新版本上线时间、限时活动规则等问题，请查阅站内公告栏或联系运营组。
- 内容转载与媒体合作（品牌公关部）：媒体机构如需引用本站的攻略数据或版本对比表格，请发送授权申请至 [email protected]，我们将在 1 个工作日内回复授权条件。
- 安全事件举报（安全应急小组）：若您发现仿冒本站或 PG SOFT 官方的钓鱼网站，请立即将网址截图发送至 [email protected]，我们核实后将予以公示并提交至相关安全机构。
常见联系问题快速解答
根据过往 12 个月的客服数据统计，以下问题占据了总咨询量的 65% 以上。我们在此提前给出解答，帮助您免去等待时间。
问：我给支持邮箱发了邮件，但超过 24 小时没有收到回复？
请先检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会误将自动回复标记为垃圾邮件。若确认未收到，可能是您的邮件被反垃圾系统拦截。建议您更换为 Outlook 或 Gmail 邮箱重新发送，并在邮件标题中增加"【用户咨询】"前缀以提高过滤通过率。
问：我想举报一个链接，但不知道属于哪类问题？
只要您认为某个链接存在风险（包括但不限于强制下载、页面篡改、要求输入密码等），请一律发送至 [email protected]。安全小组会进行技术鉴定，即使最终判定为误报，我们也会在 48 小时内回复鉴定结果。
问：是否提供电话回拨服务？
对于通过在线客服提交的复杂技术问题，如果文字沟通无法解决，值班客服会在征得您同意后使用系统虚拟号码进行回拨。该号码为 021 开头的上海固话，请注意接听。
问：商务合作通常需要准备哪些材料？
如果您希望与本站进行内容合作或广告投放，请提前准备以下材料：公司或个人简介、合作意向书（包括期望的合作形式与周期）、过往成功案例（如适用）。发送至商务邮箱后，我们将在 3 个工作日内与您预约线上会议。